Troca e Devoluções

Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca. 

Ao receber o produto, o cliente deve verificar se o mesmo está em conformidade com o pedido, caso o produto estiver danificado ou defeituoso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias. O cliente terá direito a uma troca ou reembolso, conforme nossa política de devolução. 

Condições do Produto 

Sem uso e com o estado original em que recebeu; Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);  Acompanhado do certificado de garantia e Nota Fiscal. 
 
Reembolso 

O reembolso será feito dentro de 5 dias úteis após a recebimento e análise do produto devolvido. 

Observações 

A Deluz Joias se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.  Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Deluz pelo Whatsapp 11 96772-9724 ou pelo e-mail [email protected] 

informações de Contato: 

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE 

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições: 

A peça deve estar na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.) em perfeito estado, sem vestígios de uso; 

A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Deluz Joias contendo o código de barras do produto; 

A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela loja, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.